为切实提升老年人金融服务水平，金融监管总局近日发布了《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》。意见提出，要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务
1. 优化营业网点布局，在营业网点设置时适度向老年人聚集区域倾斜。
2. 完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。
用好智能科技成果，提升适老化服务水平
1. 推进互联网应用适老化改造、优化手机App服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。
2. 适当减小字体字号、提高屏幕亮度、加大按钮图标、简化产品说明书、使用语音或图文等亲民化交互方式等。
丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质
1. 加大适老金融产品供给，支持保险公司研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求，以及提升保险保障和健康服务水平等。
2. 开发老年人专属理财产品、适老型养老保障产品、适合老年人消费习惯和健康需求的智能穿戴设备等。
强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益
1. 提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障和妥善处理消费投诉等。
2. 不向老年人销售不适合其风险承受能力的金融产品，不诱导过度消费，不违反消费者意愿，不违规代客操作等。
做好金融教育，营造安心金融消费环境
1. 深入开展金融知识普及和强化风险防范与提示等。
2. 聚焦老年人金融知识薄弱环节、防范意识不强等问题，有针对性地开展金融教育，提高老年人金融素养和风险防范能力。
形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效
1. 强化监管引领、落实监督约束以及发挥行业自律组织作用等。
2. 指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。
金融监管总局表示，下阶段，还将指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。（总台央视记者 王雷）